改变观念
问题分离
这是谁的问题？谁对结果负责？结果由谁承担？
- 不践踏对方的问题
“你给我好好学习！” “别一天到晚玩游戏了，给我好好念书！”
如果学业上需要帮助，老爸在所不辞。
- 不背负对方的问题
“要说几遍你才会明白？”
大骂一顿，小孩哭了，你很自责。假如纠结于“被人讨厌”之类“他人的问题”，结果只会自寻烦恼。你“自己的问题”是注意教育方式，注意言辞。
- 自己的问题遭到践踏时，勇敢说不
你这么干不行，还是照我的办法来吧。 感谢你的建议，不过我想坚持自己的方法。
纵向关系与横向关系
- 纵向关系
| 居高临下 | 妄自菲薄 | |
|---|---|---|
| 上下比较 | 你的想法太天真，还是太嫩了。 | 毕竟只是普通职员，我的意见不会被重视。 |
| 优劣比较 | 你的见解太糟糕，不能和我相比。 | 和那人相比，我自叹不如，因此言听计从。 |
| 对错比较 | 你这么想不对，我才是正确的。 | 全是我的错，问题因我而起。 |
- 横向关系
你的观点不错。但是，不觉得我说的更有效吗？ 相互尊重，相互信任。
- 一切从主观出发 现象学，人们思考的出发点归结于“从主观出发”，你的理所当然未必适用于对方。半杯水，悲观的说：“只有半杯水”，乐观的说：“已装了半杯啦”。
对事不对人
把行为和人混为一谈
行为虽然有错，但无关人品。
畏惧自身与他人的差异
现象学，人的价值观各不相同，有差异才能有创造。
- 纵向关系赞扬他人，横向角度赋予勇气
赞美的对象是人，赋予勇气的目标是有所行动。 赞扬是居高临下对人，赋予勇气是横向对事。
不审判、惩罚对方
- 不改变对方
我无法改变别人和过去，却可以改变自己和将来。- 埃里克·巴恩
- 不充当法官
如法官一般，宣判对方错误，甚至施以惩罚：“你错了，赶紧承认错误，并且赔礼道歉！”
避免感情用事
- 目的论
人出于自己的目的，主动发起怒火，借以施加影响。感情用事是孩子气的表现，成年人应以理性思考和谈判解决问题。
以眼还眼，以牙还牙
“这么简单的事情还不明白？我都说了好多次了！”
以下方式各异，终究改变不了以情动人的本质。双方彼此彼此。
- 反唇相讥，以暴制暴
“这是什么话！搞不清情况的是你吧！”
躲开目光，避而不答
泪如雨下
“太过分了，真是伤人！”
面对怒火，不置可否，若无其事地继续其他话题。
不怕失败，也不苛责他人
- 重塑 换个角度，失败并不可耻，也不必试图不败，它是实现成功和成长的必由之路。
- 不完美 原谅自己，善待他人
共同体
家庭、公司、地区、国家、全世界，都可称为共同体，共同体的事就是我的事。
让利于人
为他人着想，为他人奉献
首先从自身做起
相互尊重，相互信任
先听先问多认可
远近适度，过犹不及
过近，强加于人，多管闲事。 过远，服从或回避。
技巧
- DESC
- 第一人称
- 分层反馈
- 希望
- 转化